全球疫情持續(xù)延燒一年多後，終於在臺灣爆發(fā)開來，全國在五月中進(jìn)入三級管制，第一波受到影響的自然是人與人接觸的產(chǎn)業(yè)，像是餐飲、百貨等都大受影響。強(qiáng)硬的規(guī)範(fàn)與人民的自覺下，部分企業(yè)也啟動遠(yuǎn)距、分流、WFH等機(jī)制來維持企業(yè)運作，公車、捷運、火車等大眾交通運輸工具也相對應(yīng)減班，人們待在家了，截至六月九號止，看似也某種程度的阻擋了病毒的傳播鏈。

隨之而來的是實體店鋪、企業(yè)繼續(xù)營運的各種衝擊（當(dāng)然政府有推出各種補(bǔ)助）。面對足不出戶的目標(biāo)群眾，觸及到消費族群看似就剩下「網(wǎng)路」這個選項。

到2021年，僅說「網(wǎng)路」也未免過於氾濫了?？吹讲簧倌贻p的餐飲老闆，開始用高級餐盒、社群影響力將餐廳內(nèi)用客群培養(yǎng)為另外一群粉絲，每每#防疫餐#財富自由便當(dāng)，總是不缺席的增加品牌聲量；綜合型電商則是出貨到手軟（pchome還因此爆掉了，變成網(wǎng)友口中的 pchome24days），若本身有販?zhǔn)鄯酪呦嚓P(guān)的商品，像是空氣清淨(jìng)機(jī)、消毒機(jī)、紫外線消毒等器材，都是訂單滿滿（想起去年口罩缺貨，政府管控販?zhǔn)鄣那耙徊ǎ?；安靜的街道上，忙碌的外送餐點、貨運員一樣揮灑著汗水，那些已經(jīng)佈局好的外送餐點系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，都會是疫情下生意的收割者。

那麼，你是其中之一嗎？

 

疫情下的數(shù)位趨勢為何？

數(shù)位轉(zhuǎn)型或許不是每個產(chǎn)業(yè)都適用，但這次疫情來的突然又急迫，臺灣也畢竟晚了別人一整年的時間，我們不妨參考看看別人怎麼做：

Facebook 委託 Kantar Profiles 進(jìn)行的調(diào)查中，就發(fā)現(xiàn)幾個大家都能看到的趨勢：

1. 六成以上的消費者更重視購得之便利性，以及採購的防疫安全
2. 網(wǎng)路訂購民生商品、餐點增加 10%以上
3. 以以美妝品、服飾、居家清潔用品及餐飲需求為首的這些類型商品都有大幅增長
4. 有近四成的消費者表示願意掏出更多的錢購買高價位商品
5. 有一半比例的消費者，為首次線上購物

雖然因疫情的影響，一般企業(yè)會選擇降低廣告預(yù)算，或者增加其他銷售、業(yè)務(wù)的手段像是：調(diào)整銷售策略、強(qiáng)化客戶關(guān)係、整併官網(wǎng)資訊等。但綜上所述，若沒有一個「管道」，似乎也很難繼續(xù)接觸到消費者，維護(hù)品牌聲望。

和消費者持續(xù)溝通，並找出符合的銷售族群

現(xiàn)今常見的管道像是：

• 社群（IG, FB）
• 通訊軟體（Line, Line@等）
• 網(wǎng)站
• 廣告

不同的管道，有其自己的經(jīng)營方式，在此先不做詳細(xì)比較，畢竟我們是網(wǎng)頁設(shè)計公司，還是說明擁有自己網(wǎng)站的優(yōu)缺點

優(yōu)點：

• 自己的網(wǎng)域名稱，具有延續(xù)性，易延續(xù)品牌理念
• 若能有好的SEO、內(nèi)容規(guī)劃，有長時間的效益
• 可以擴(kuò)增電商功能，達(dá)成線上販?zhǔn)鄣墓艿?/span>
• 其他獲取客戶的管道（電子報訂閱、線上諮詢等）

缺點：

• 需要有人來維護(hù)、管理或產(chǎn)生內(nèi)容
• 功能、設(shè)計樣式需要能突出CIS
• 要能將效益最大化，必須去實踐網(wǎng)路行銷、SEO優(yōu)化等作為

由淺入深，各種工具都可以考量

其實數(shù)位轉(zhuǎn)型有很多種方法，網(wǎng)站一般作為與user（不管是2B或2C）接觸的窗口，實則其他門檻很低的手段，像是可以透過Line@帳號，快速拉近客戶的距離；社群上則可以有更多公開的活動可以公開互動，上述兩項都可以在短期規(guī)劃下快速達(dá)成，但真的要延續(xù)這些成效，未來你希望user在 Google 搜尋時，可以在第一頁見到公司品牌名稱時，完全屬於自己的網(wǎng)站是不能少的項目。下面幾個問題，提供給大家思考，如果有需要我們協(xié)助，也可以從聯(lián)絡(luò)我們找到服務(wù)窗口。

若你還沒有網(wǎng)站，以下幾個問題可以思考一下：

1. 先決定是否需要網(wǎng)站，網(wǎng)站最希望來看的人（類別）有哪些？
2. 網(wǎng)站的內(nèi)容要放些什麼？該怎麼放？
3. 網(wǎng)站sitemap是什麼？
4. 會找到我服務(wù)的消費者，會搜到什麼關(guān)鍵字呢？
5. 會想要透過網(wǎng)站達(dá)成什麼樣的目的/功能？

若已經(jīng)有了網(wǎng)站，則可以看看這些問題是否有助於突破現(xiàn)狀：

1. 現(xiàn)有網(wǎng)站有哪些可以改善的樣式/功能，或是內(nèi)容針對疫情調(diào)整？
2. 來我網(wǎng)站的人們，可以得到他們想要的資訊嗎？
3. 我需要電商功能嗎？若在網(wǎng)路上販?zhǔn)?，會需要什麼東西？（這裡簡易提示一下需要思考的層面：金流結(jié)帳、物流配送、發(fā)票、操作系統(tǒng)、會員等資訊）
4. 網(wǎng)站中，要如何運用訪客資訊？
5. 廣告現(xiàn)在要怎麼下，會比較好呢？

上面這些問題，其實也是 CTK Pro 近期很常收到的詢問，也有原本是型錄式網(wǎng)站的客戶，在這兩個月就希望可以馬上擁有線上結(jié)帳的功能。分享給大家，希望能夠幫助到疫情下受到影響的各位企業(yè)主。